Certificado profesional de Google Business Intelligence (Capstone Project-Google Fiber)

He completado mi segundo certificado profesional con Google; en esta ocasión ha sido el Certificado profesional de Google Business Intelligence, que consta de tres cursos:

1. Foundations of Business Intelligence

2. The Path to Insights: Data Models and Pipelines

3. Decisions, Decisions: Dashboards and Reports

El dataset para trabajar en el proyecto final eran datos ficticios del servicios de soporte al cliente de Google Fiber, en el cual había analizar las tendencias de las repeticiones de llamadas hasta 7 días después de la primera llamada, para comprobar el nivel de eficacia de resolución de los problemas que planteaban los clientes.

El dataset estaba dividido en 5 tipos de problemas distintos, así como de tres segmentos de mercado, con datos correspondientes al primer trimestre del año 2022.

Tras descargar en formato csv de los tres ficheros, he procedido a subirlos a MySQL, y a crear una vista utilizando la función «UNION ALL» para fusionar las tres tablas.

Después, he conectado Power BI a la vista de MySQL y he procedido a volcar los datos en el programa, tras lo cual he limpiado y dado formato a los datos, he creado una tabla calendario que ha sido relacionada en el modelado con la tabla principal, y finalmente se han añadido las medidas necesarias en DAX y completado el Dashboard.

El informe consta de cuatro páginas: se puede acceder al reporte de Power BI e interactuar pinchando en este enlace.

1. En la primera página se analizan los datos del primer día de contacto por parte de los clientes.

2.En la segunda página se analiza de forma general los datos del día siguiente al primer contacto, añadiendo un link a una tercera página en la que se realiza un análisis más detallado.

3.La tercera página es el análisis detallado por segmentos de mercado y motivo de la llamada tras el primer día de contacto.

4.La última página del informe es un análisis de los patrones de llamadas hasta 7 días después del primer contacto, analizando el porcentaje de llamadas repetidas con respecto al primer día, así como la distribución del número de llamadas.

Un saludo.

David.